Video informativo:

Tipos de comunicaciones telefónicas empresariales:

→ Interna: entre departamentos o personas que pertenecen a la misma organización.

→ Externa: se producen con persona ajenas a la empresa.

Al atender llamadas telefónicas en el trabajo habrá que tener en cuenta unos principios:

► Identificarse al descolgar el telefóno por una llamada externa.

► Averiguar quién es el destinatario final de la llamada, decir a quién va dirigida la llamada.

► Solicitar a la persona que llama que se identifique, diciéndonos su nombre o el de su empresa.

► Tomar nota si es necesario, para dejar constancia de las llamadas atendidas.

► Utilizar la técnica del deletreo, si alguna palabra o expresión queda confusa o no se ha entendido bien.

► Ser escuetos, sin enrrollarse en detalles que no tiene importancia relativa con el mensaje.

► Transmitir mensajes claros, con todos los datos posibles.