• → La primera impresión tambien cuenta

Identificación: Tanto del visitante, como de quien le recibe, informando sobre motivo o asunto que le trae.

Acogida:

• Que la propia zona resulte agradable: sillones confortables, colores claros

• Invitarle a sentarse y preguntarle si necesita algo

• Dejar a mano lecturas para hacer más corto el tiempo

• Si el tiempo de espera se prevé un poco largo, ofrecerle una bebida

• suele haber un sistema de cargos y jerarquía en la atención a los visitantes

• Mucho cuidado con la espera

Gestión:

• Observar las normas más elementales de cortesía y educación

• El recién llegado tiene que sentirse seguro y confiado

• Memorizar datos del visitante, llamarle por su nombre

• tratar la información para manejar la situación

Despedida:

• Agradecer la visita siempre es bueno, el visitante no debe sentirse molesto por la visita

• No basta con un "adiós", debemos acompañarlo a la salida para que no se sienta abandonado

• Debemos reflejar→ RESPETO, CORTESÍA, HOSPITALIDAD